Новые контакт-центры для авиакомпаний

AVIA Чартер - приложение для заказа джета

Бизнес авиация


Обработка запросов клиентов — неотъемлемая часть работы любой авиакомпании. Перевозчик может создать собственный контактный центр, а может и передать эту услугу внешнему подрядчику. О ситуации в этой отрасли и о перспективах ее развития Ato.ru рассказал гендиректор компании "Телеком-Экспресс" Сергей Синягин.

АТО: Как сейчас развивается рынок контактных центров?
С. С.:
Сейчас во всем мире  рынок контактных центров развивается быстрыми темпами. По данным РБК, в России он растет на 7–10% в год и на данный момент составляет около 6 млрд руб.; это объем выручки всех контактных центров в России. Их примерно 200, но основную массу составляют около 30. Российский рынок сильно консолидирован. Так сложилось, что всего на три контактных центра приходится 40% выручки на этом рынке: это "Телеконтакт", Teleperformance и "Билайн Бизнес". В 2011 г. основными трендами развития отрасли аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) стали появление новых контакт-центров и увеличение емкости старых call-центров за счет запуска площадок, обслуживающих российский трафик, на территории стран СНГ, в первую очередь в Белоруссии и на Украине. С другой стороны, сегодня налицо консолидация отрасли, рост конкуренции между игрокам в отношении технологий и появление новых сегментов рынка. В ближайшие 5 лет объем рынка и производственные мощности будут расти, что будет способствовать дальнейшему формированию рынка АКЦ в качестве отдельной отрасли экономики.

WildWeb

Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru

Fatal error: Uncaught exception 'wfWAFStorageFileException' with message 'Unable to verify temporary file contents for atomic writing.' in /home/ab258440/tiogusfunk.com/www/wp-content/plugins/wordfence/vendor/wordfence/wf-waf/src/lib/storage/file.php:52 Stack trace: #0 /home/ab258440/tiogusfunk.com/www/wp-content/plugins/wordfence/vendor/wordfence/wf-waf/src/lib/storage/file.php(659): wfWAFStorageFile::atomicFilePutContents('/home/ab258440/...', '<?php exit('Acc...') #1 [internal function]: wfWAFStorageFile->saveConfig('livewaf') #2 {main} thrown in /home/ab258440/tiogusfunk.com/www/wp-content/plugins/wordfence/vendor/wordfence/wf-waf/src/lib/storage/file.php on line 52